Hai problemi ad accedere al tuo account Trainline Business con SSO?

Quando provi ad accedere con la tua e-mail aziendale, potresti riscontrare un errore. Questo di solito accade per uno dei seguenti motivi:

1. Potresti aver creato accidentalmente un'organizzazione duplicata
Al momento della registrazione, potresti aver involontariamente registrato un nuovo account aziendale per la tua organizzazione, invece di unirti a quello esistente. Nelle grandi aziende, i dipendenti a volte non sanno che esiste già un account. Poiché la tua azienda dispone già di un account principale (configurato con Single Sign-On), l'accesso a un account duplicato con SSO non funzionerà.

Cosa fare:

1. Puoi verificare se questo è il tuo caso selezionando l'opzione "Accedi con e-mail / Password" per provare ad accedere. Poi controlla la pagina di gestione dei dipendenti per verificare di essere l'unico dipendente nell'account.
2. Contatta l'assistenza clienti per farci sapere che potresti aver creato un duplicato della registrazione dell'azienda, includendo il tuo Business ID.
3. Successivamente, contatta l'amministratore di Trainline Business della tua organizzazione: può invitarti all'account aziendale corretto in modo che tu possa accedere (puoi anche inviargli questo articolo, in modo che segua i passaggi nella Parte 2).

2. Potresti non essere ancora stato aggiunto all'account della tua azienda, o il tuo invito potrebbe essere in sospeso
Se la tua azienda ha un account configurato con Single Sign-On, ma non sei ancora stato invitato o non hai ancora attivato il tuo account da dipendente, non potrai accedere fino a quando non sarai aggiunto.

Cosa fare:

1. Contatta l'amministratore della tua azienda per richiedere un invito.
2. Può inviarti un invito personale o condividere un link di invito in blocco, se disponibile.

Suggerimento: se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, verifica internamente con il tuo team operativo di viaggio o aziendale.

3. Il tuo account è stato rimosso (meno comune)
Se in precedenza avevi un account ma non riesci più ad accedere, l'amministratore potrebbe averti rimosso dall'account. Contatta l'amministratore per verificare lo stato dell'account e, se necessario, aggiungerti nuovamente.

4. La tua azienda non è configurata con SSO (meno comune)
Se la tua azienda non ha ancora configurato il Single Sign-On (SSO), non sarai in grado di accedere in questo modo. Contatta il tuo amministratore per confermare se il servizio SSO è abilitato per il tuo account aziendale.

Se un dipendente ti contatta dicendo che non riesce ad accedere, prova i seguenti passaggi:

1. Accedi alla pagina di gestione dei dipendentie controlla se riesci a vedere la loro e-mail nell'elenco dei dipendenti.
   1. Se hanno un invito in sospeso, invialo di nuovo.
2. Se non riesci a vedere la loro e-mail, invita il dipendente a unirsi al tuo account aziendale (se preferisci, anche tramite il link di invito in blocco).
3. Se ricevi un errore, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il dipendente potrebbe aver creato un account aziendale duplicato al momento della registrazione.
   1. Il dipendente dovrà contattare l'assistenza clienti per eliminare il proprio account (come indicato nella Parte 1 in alto).
   2. Una volta eliminato il suo account, invita il dipendente a unirsi all'account aziendale corretto collegato alla tua configurazione SSO.