¿Problemas para acceder a tu cuenta de empresa Trainline con SSO?

Al intentar iniciar sesión con tu correo electrónico del trabajo, es posible que te encuentres con un error. Esto suele ocurrir por una de las siguientes razones:

1. Es posible que hayas creado accidentalmente una organización duplicada

Al darte de alta, es posible que hayas registrado involuntariamente una nueva cuenta de empresa para tu organización, en lugar de unirte a la ya existente. En las grandes empresas, a veces los empleados pasan por alto que ya existe una cuenta. Dado que tu empresa ya tiene una cuenta principal (que está configurada con Inicio de Sesión Único o SSO), el inicio de sesión en una cuenta duplicada con SSO no funcionará.

 Qué hacer:

1. Puedes comprobar si este es el caso, seleccionando la opción 'iniciar sesión con correo electrónico / contraseña' para intentar iniciar sesión. A continuación, puedes comprobar la página de gestión de empleados para verificar que eres el único empleado de la cuenta.
2. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para informarnos de que es posible que hayas creado un registro de empresa duplicado, incluyendo la identificación de empresa (Business ID).
3. A continuación, ponte en contacto con el administrador de Trainline Business de tu organización para que te invite a la cuenta de empresa correcta y puedas iniciar sesión fácilmente (no dudes en enviarles este artículo para que sigan los pasos de la Parte 2).

2. Es posible que aún no se te haya añadido a la cuenta de tu empresa o que tu invitación esté pendiente.

Si tu empresa tiene una cuenta configurada con Inicio de Sesión Único (SSO), pero aún no has sido invitado o no has activado tu cuenta de empleado, no podrás iniciar sesión hasta que se te añada.

 Qué hacer:

1. Ponte en contacto con el administrador de tu empresa para solicitar una invitación.
2. Puede enviarte una invitación individual o compartir un enlace de invitación masiva si está disponible.

Consejo: Si no estás seguro de quién es tu administrador, consulta internamente con tu equipo de viajes o de operaciones comerciales.

3. Tu cuenta ha sido eliminada (menos frecuente)

Si anteriormente tenías una cuenta, pero ya no puedes conectarte, es posible que tu administrador te haya eliminado de la cuenta. Ponte en contacto con tu administrador para que verifique el estado de tu cuenta y te vuelva a dar de alta si es necesario.

4. Tu empresa no está configurada con SSO (menos frecuente)

Si tu empresa aún no ha configurado el Inicio de Sesión Único (SSO), no podrás iniciar sesión de esta forma. Ponte en contacto con tu administrador para confirmar si el SSO está habilitado para la cuenta de tu empresa.

Si un empleado se comunica diciendo que no puede iniciar sesión, intenta los siguientes pasos:

1. Accede a la página de gestión de empleados y comprueba si puedes ver su correo electrónico en la lista de empleados.
   1. Si tiene una invitación pendiente, vuelve a enviársela.
2. Si no puedes verlo, envía al empleado una invitación para unirse a la cuenta de tu empresa (o a través del enlace de invitación masiva).
3. Si aparece un error, puede deberse a que el empleado haya creado una cuenta de empresa duplicada al registrarse.
   1. El empleado tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para eliminar su cuenta (como se indica en la parte 1 arriba).
   2. Una vez eliminada su cuenta, invita al empleado a unirse a la cuenta de empresa correcta vinculada a tu configuración SSO.