Problèmes de connexion à votre compte Trainline Business avec SSO ?

Lorsque vous essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail professionnelle, vous pouvez rencontrer une erreur. Cela se produit généralement pour l’une des raisons suivantes :

1. Vous avez peut-être accidentellement créé une organisation en double

Lors de votre inscription, vous avez peut-être enregistré par erreur un nouveau compte entreprise pour votre organisation, au lieu de rejoindre celui déjà existant. Dans les grandes entreprises, il arrive que certains employés ne sachent pas qu’un compte a déjà été créé. Étant donné que votre entreprise possède déjà un compte principal (configuré avec le Single Sign-On), la connexion à un compte dupliqué via SSO ne fonctionnera pas.

Que faire :

1. Vous pouvez vérifier si c’est le cas en sélectionnant l’option « se connecter avec e-mail / mot de passe ». Ensuite, consultez la page de gestion des employés pour voir si vous êtes le seul employé dans le compte.
2. Contactez le support client pour signaler que vous avez peut-être créé un compte entreprise en double, en indiquant le code entreprise.
3. Ensuite, contactez l’administrateur Trainline Business de votre organisation – il pourra vous inviter à rejoindre le bon compte afin que vous puissiez vous connecter facilement (n’hésitez pas à lui envoyer cet article pour qu’il suive les étapes de la Partie 2).

2. Vous n’avez peut-être pas encore été ajouté au compte de votre entreprise, ou votre invitation est en attente

Si votre entreprise utilise le SSO mais que vous n’avez pas encore été invité ou que votre compte employé n’a pas été activé, vous ne pourrez pas vous connecter tant que vous n’êtes pas ajouté.

Que faire :

1. Contactez l’administrateur de votre entreprise pour demander une invitation.
2. Il pourra vous envoyer une invitation individuelle ou partager un lien d’invitation en masse, si disponible.

Astuce : Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, vérifiez en interne avec votre équipe voyages ou opérations. 

3. Votre compte a été supprimé (moins fréquent)

Si vous aviez un compte auparavant mais que vous ne pouvez plus vous connecter, il est possible que votre administrateur vous ait supprimé du compte. Contactez-le pour vérifier votre statut et vous réintégrer si nécessaire.

4. Votre entreprise n’est pas configurée avec le SSO (moins fréquent)

Si votre entreprise n’a pas encore mis en place le SSO, vous ne pourrez pas vous connecter de cette manière. Veuillez contacter votre administrateur pour confirmer si le SSO est activé pour le compte de votre entreprise.

Si un employé vous contacte en indiquant qu’il ne parvient pas à se connecter, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à la page de gestion des employés et vérifiez si son adresse e-mail figure dans la liste.

   1. Si une invitation est en attente ,renvoyez-la.

2. Si vous ne le voyez pas, envoyez-lui une invitation pour rejoindre le compte de votre entreprise (ou via le lien d’invitation en masse).

3. En cas d’erreur, il se peut que l’employé ait créé un compte entreprise en double lors de son inscription.
   1. L’employé devra contacter le support client pour supprimer son compte (voir la Partie 1 ci-dessus).
   2. Une fois le compte supprimé, invitez l’employé à rejoindre le bon compte entreprise lié à votre configuration SSO.