Échanger un billet

SNCF

Si vous devez voyager dans moins de 24 heures et que vous n’arrivez pas à nous contacter, les billets SNCF peuvent également être modifiés en gare directement ou en appelant le 3635. La SNCF étant l’émetteur de vos billets, ils peuvent procéder à un échange en cas d’urgence.

Les billets TER

La majorité des billets TER sont valides toute la journée. Cela signifie que vous pouvez monter à bord de n’importe quel train ou car TER à la date choisie et sur l’itinéraire choisi. Cela est précisé sur votre billet. Si le billet n’est pas valide toute la journée, il n’est pas possible de l’échanger. Il faudra donc racheter un nouveau billet. Seule la région TER Normandie offre des billets échangeables.

Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Pro Seconde ou Forfait)

Si vous souhaitez réaliser un échange avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :

•    Les bornes Pro Express violettes en bout de quai.

•    L’App mobile TGV INOUI Pro.

•    Les guichets Pro en gare.

•    Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».

Attention : depuis notre site ou nos apps, l’échange après départ n’est pas disponible.

Eurostar

Billets Standard ou Standard Premier:

Ces billets sont échangeables, sous réserve de disponibilité de place dans le train.
Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’au départ de votre train. Vous devrez payer des frais d’échange de 40€ pour un billet Standard ou de 50€ pour un billet Standard Premier, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre vos anciens et vos nouveaux billets.
Ces frais s’appliquent pour chaque voyageur et pour chaque trajet. Si votre nouveau billet est moins cher que le billet initial, Eurostar ne rembourse pas la différence.

Les billets peuvent être échangés depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation », en bas de votre email de confirmation.

Billets Business Premier:

Vous pouvez échanger ces billets sans frais jusqu’à 60 jours après la date de votre voyage initial depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation », en bas de votre email de confirmation.

OUIGO

Les billets OUIGO peuvent être modifiés depuis le site de OUIGO uniquement.

Thalys

Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation », en bas de votre email de confirmation

Deutsche Bahn

L’échange peut être demandé depuis le site de la Deutsche Bahn directement si le tarif réservé le permet.

Italo & Trenitalia

Lorsque le tarif le permet, les billets Trenitalia et les billets Italo peuvent être modifiés directement depuis votre compte Trainline depuis l’onglet « Mes billets » ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de votre email de confirmation.

Il est également possible d’échanger vos billets directement en gare auprès d'un comptoir Trenitalia.

Renfe

Les billets Renfe ne sont pas échangeables avec Trainline. Si vous souhaitez échanger vos billets, il faudra les annuler et racheter de nouveaux billets.
Si le tarif le permet, l’annulation peut être demandée depuis votre compte Trainline ou en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas votre email de confirmation. Vous pourrez ensuite réserver de nouveaux billets.

iryo:

Si vous souhaitez échanger vos billets, il faudra les annuler et acheter de nouveaux billets.

OUIGO

Les billets OUIGO peuvent être modifiés depuis le site de OUIGO directement.

BlaBlaCar Bus

Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis le site de BlaBlaCar Bus directement. 

NS / SNCB / OBB / SBB

Les conditions d’échange et d’annulation sont identiques. Ainsi, afin de modifier votre billet, il vous faudra annuler votre billet existant puis effectuer une nouvelle réservation pour la date et l’horaire souhaité.

Veuillez noter que la plupart de ces billets sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.

Rede Expressos

Si le tarif réservé le permet, l’échange peut être fait depuis le site de Rede Expressos directement, puis cliquez sur Revalidations et saisissez les détails de votre réservation.

Billets Anytime, Off-Peak ou Super Off-Peak

Ces billets ne sont pas échangeables, mais ils sont remboursables.

Pour modifier votre trajet, vous pouvez annuler votre billet initial puis faire une nouvelle réservation aux horaires ou la date qui vous conviennent. Notre page consacrée à l’annulation des billets vous en dira plus.

Mais avant d’annuler votre billet, vérifiez bien si vous ne pouvez pas voyager avec : les Billets Anytime, Off-Peak ou Super Off-Peak sont valables pour une période déterminée (précisée sur votre billet), et non pour un seul train en particulier. Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation de votre billet avant d’y renoncer.

Billets Advance Single

Si vous avez un compte, vous pouvez échanger votre billet Advance Single en ligne.

Ces billets ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés pour une autre date ou un autre horaire, tant que vous gardez les mêmes gares de départ et d'arrivée.

Un peu plus de détails :

• Vous devez effectuer l'échange au moins 15 minutes avant l'heure de départ initiale ;
• Nous vous rembourserons le billet le moins cher (que ce soit l'ancien ou le nouveau billet) ;
• Nous déduirons une pénalité du montant remboursé ;
• L'échange en ligne s'effectue uniquement pour tous les billets du voyage.

 Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif du montant des pénalités, pour un seul billet.

Pour effectuer l'échange, rendez-vous sur votre compte.

Pour savoir si vous pouvez échanger votre billet et connaître le montant des frais d’échange éventuels, rendez-vous dans votre compte. 

Seuls les dates et les horaires peuvent être modifiés : les gares de départ et d’arrivée doivent rester les mêmes.

Si vos billets ne peuvent être échangés en ligne, écrivez-nous ici pour que nous nous en chargions.