Comment vais-je recevoir mes billets ?
Trainline vend les billets de plusieurs transporteurs européens. En fonction du transporteur, la manière de recevoir des billets peut varier. Comme les billets sont nécessaires pour prendre le train, vous devez à l'avance savoir comment les récupérer.
France
SNCF
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
- Imprimer le billet sur une borne libre-service SNCF avec la référence de votre dossier (6 lettres). Pensez à bien noter cette référence avant d’aller en gare, les billets achetés chez nous ne peuvent pas être retirés avec votre carte bancaire.
- Si vous avez une carte Voyageur et que vous l’avez ajoutée à votre profil, vous pouvez aussi simplement présenter votre carte au contrôleur.
OUIGO
Vos billets seront disponibles dans la rubrique "Mes billets" de l'application, ils y apparaîtront 4 jours avant le départ.
Vous recevrez également un email directement de OUIGO avec vos billets en PDF, celui-ci vous sera envoyé 4 jours avant le départ.
Si votre départ est dans moins de 4 jours et que vous n’avez toujours pas reçu vos billets OUIGO, vous pouvez les récupérer directement depuis leur site, avec numéro de réservation et l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation, en cliquant ici.
Si vous n’avez pas la référence des billets, vous pouvez tout de même les retrouver en cliquant ici.
Vous pourrez ensuite télécharger les billets via le lien en haut à droite.
Vous pourrez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Présenter le code-barres depuis votre billet PDF (à condition qu’il soit clairement visible).
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
Eurostar
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le billet depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
TGV Lyria
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
- Imprimer le billet sur une borne libre-service SNCF avec la référence de votre dossier (6 lettres). Pensez à bien noter cette référence avant d’aller en gare, les billets achetés chez nous ne peuvent pas être retirés avec votre carte bancaire.
- Si vous avez une carte Voyageur et que vous l’avez ajoutée à votre profil, vous pouvez aussi simplement présenter votre carte au contrôleur.
Allemagne
Deutsche Bahn
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
Italie
Italo et Trenitalia
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
Espagne
Renfe et iryo
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
Europe - Autres transporteurs
CD, CFL, DSB, NS et NS International, SNCB, SBB/CFF, WESTbahn
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
ÖBB
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Certains billets, tels que les billets Standard ÖBB, doivent être générés après l'achat pour que vous y ayez accès.
Vous pouvez activer ces billets en utilisant le bouton « Générer un billet » dans l'e-mail de confirmation. Alternativement, vous pouvez également générer ces billets depuis votre compte Trainline sous « Mes réservations » et cliquer sur « Générer un billet ».
Les tickets ÖBB ne peuvent plus être annulés une fois qu'ils ont été générés.
Vous pouvez au choix :
- Présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- Imprimer le billet sur une feuille A4.
Royaume-Uni
- E-billets (gratuit) - Nous vous enverrons vos billets au format PDF par e-mail. Vous pouvez les afficher sur votre téléphone, les télécharger dans l'app ou les imprimer au format A4.
- Mobile Tickets (gratuit) - Les Mobile Tickets sont disponibles immédiatement dans l'application. Vous devez les activer avant de voyager.
- Billets « Print-Your-Own » (gratuit) - Nous vous enverrons un lien vers votre billet par e-mail afin que vous puissiez l'imprimer vous-même.
- Borne libre-service (gratuit) - Vous pouvez retirer votre billet sur plus de 1,700 bornes au Royaume-Uni après un délai de 15 minutes suivant la réservation.
- Courrier non prioritaire (2,50 £) - Vos billets seront postés dans les 24 heures. Cette option n'est possible que si vous disposez d'un délai d'au moins une semaine entre l'achat et la date du voyage. Disponible uniquement au Royaume-Uni.
- Courrier prioritaire (jour suivant) (7,50 £) - Si vous réservez avant 15 h, vous recevrez vos billets avant 13 h le jour ouvré suivant, à l'exception des jours fériés. Si vous réservez le week-end, vos billets vous parviendront au plus tard le mardi 13 h. Disponible uniquement au Royaume-Uni, avec des exceptions pour certains codes postaux.
Si vous n'avez pas reçu votre billet par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas vos billets, veuillez nous contacter.
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