¿Cómo recibiré mis billetes?
Si tienes la certeza de que te hemos cobrado los billetes pero no te han llegado, no realices otra compra; encontrarás información sobre qué hacer más abajo. Si al llevar a cabo la reserva te aparece un mensaje de error, por favor, haz una nueva solo en el caso de que así lo indique la advertencia en cuestión.
Al completar una reserva en Trainline, siempre te enviaremos un e-mail de confirmación en el que figuran todos los datos de tu reserva, incluyendo los Términos y Condiciones de la tarifa contratada. En la gran mayoría de los casos, el mensaje también contendrá tus billetes adjuntos en un documento PDF.
Si reservaste con sesión iniciada a una cuenta de Trainline, podrás acceder a tus billetes a través de la app o de tu espacio personal en la página web.
Sin embargo, existen un par de excepciones o alternativas:
OUIGO España y OUIGO Francia
- OUIGO España: Será OUIGO (no Trainline) quien te envíe los billete. Los recibirás tan pronto como se genere la reserva en su sistema, por lo que tendrían que llegarte a los pocos minutos de completar tu compra. Si no recibes su e-mail en tu bandeja de entrada, podrás descargarlo muy fácilmente desde el apartado 'Mis Reservas' de su página web.
- OUIGO Francia: Tu billete estará disponible en la sección "Mis billetes" de la aplicación, aparecerá 4 días antes de la salida. También recibirás un correo electrónico directamente de OUIGO Francia con tu billete adjunto en PDF, este será enviado 4 días antes de la salida.
Si tu salida es en menos de 4 días y aún no has recibido tu billete de OUIGO Frania, puedes descargarlos directamente desde su web con el número de reserva y la dirección de correo electrónico que utilizaste para la reserva haciendo clic aquí.
Encontrarás la referencia de tu viaje en tu correo de confirmación.
ÖBB
Con tal de poder utilizarlos, los billetes de ÖBB tienen que ser generados a través de tu cuenta de Trainline. Cuando lo hayas hecho, te llegará un email con los billetes adjuntos en un documento PDF.
Si tu tarifa admite reembolsos, recuerda que es importante generar los billetes solo cuando sepas con seguridad que vas a viajar ya que, una vez activados, ya no admiten devoluciones.
Si reservaste sin iniciar sesión a tu cuenta de Trainline, simplemente tendrás que importar tus billetes a ella; si realizaste la compra sin haber creado una cuenta, tendrás que registrarte e importar los billetes. En este artículo te explicamos cómo importar una reserva desde el email de confirmación.También puedes ponerte en contacto con nosotros para que generemos tus billetes de ÖBB.
Reino Unido
- Billetes electrónicos (gratis) - Te enviaremos tus billetes por correo electrónico como un archivo adjunto en formato PDF, que puedes mostrar en tu móvil, descargarlo en nuestra app o imprimirlo como una billete de papel.
- Billetes móviles (gratis) - Los billetes para el móvil estarán disponibles al instante en nuestra app. Tendrás que activarlos antes de viajar.
- Recoger en máquina de autoventa (gratis) - Podrás recoger tu billete en cualquiera de las 1,700 máquinas del Reino Unido 15 minutos después de la reserva.
- Correo ordinario (£2,50/3,13€) - Tus billetes serán enviados dentro de las 24 horas. Esta opción sólo está disponible si tu fecha de viaje es al menos siete días después de tu fecha de reserva.
- Entrega especial con Royal Mail (£7,50/9,40€) - Reserva antes de las 15:00h y tendrás tus billetes antes de las 13:00h del siguiente día laborable, excepto días festivos. Si reservas el fin de semana, tendrás tus billetes el martes. Algunos códigos postales tienen restricciones.
NO HE RECIBIDO MIS BILLETES
Si no has recibido tu billete de acuerdo con la información anterior, revisa la bandeja de correo no deseado de tu correo electrónico. Asegúrate de echar un vistazo también a la sección Mis reservas (en la página web) o 'Billetes' (en la app) de tu cuenta de Trainline para ver si tu reserva se ha realizado correctamente.
Si tras hacer estas comprobaciones sigues sin poder localizar tus billetes, por favor, contacta con nosotros. Es muy importante que no hagas otra compra hasta que te hayamos confirmado si tu reserva se realizó correctamente o no.
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