Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ?

SNCF : Trajet en TGV, Intercités ou TER + TGV

Avant départ :

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet,ou bien l'échange sans frais de celui-ci, directement depuis votre compte Trainline ou depuis votre email de confirmation.
Des frais d’annulation ou d'échange s’affichent ? Pas d’inquiétude, vous aurez juste à nous contacter avant votre voyage et un agent vous viendra en aide.

Après départ :

Si votre train a été annulé et qu’aucune solution alternative ne vous a été offerte, veuillez nous contacter sous 90 jours après votre voyage.

TER (trains régionaux)

En cas d’annulation de train TER, la majorité des régions n’offrent aucune compensation.
Sachez cependant que la plupart des billets sont valables toute la journée.

TGV Lyria / Eurostar

Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter sous les 90 jours après votre voyage.

OUIGO

OUIGO vous informera de l’annulation de votre train directement par email.
Vous aurez le choix entre modifier votre voyage sans frais, ou bien recevoir un bon d’achat recréditable de la valeur de celui-ci, à utiliser sur OUIGO.
Pour confirmer votre choix, contacter OUIGO directement. 

Deutsche Bahn

Si votre train a été annulé, veuillez contacter le transporteur directement en utilisant ce formulaire sous un an.

Trenitalia

Si votre train a été annulé, veuillez contacter directement le transporteur via ce formulaire.

Trenord

Si votre train a été annulé, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à [email protected] sous les 7 jours après votre voyage.

Italo

Si votre train a été annulé, veuillez contacter directement le transporteur via ce formulaire.

Renfe, AVLO et Renfe-SNCF

Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.

OUIGO España

En cas d'annulation de votre train, OUIGO España vous contactera par email et WhatsApp, si vous avez renseigné votre numéro de téléphone. Il vous sera donné deux options :

1. Changer votre voyage pour un autre train OUIGO sans frais supplémentaires. Pour effectuer cette modification vous avez 30 jours à compter de la date de votre voyage initial.

2. Obtenir un remboursement, que vous pouvez recevoir sous forme de bon d’achat ou sous forme de remboursement monétaire directement sur le mode de paiement utilisé pour la réservation. Si vous optez pour le bon d’achat, sachez qu’il sera valable 6 mois.

Dans le cas où vous auriez besoin de faire une réclamation suite à l'annulation de votre train, vous pouvez le faire directement via ce formulaire de contact.

iryo:

Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.

SNCB / SBB / NS

Si votre train a été annulé, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que la plupart de ces billets sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.

ÖBB

Si votre train a été annulé, veuillez contacter ÖBB directement.

Si vous deviez voyager dans un train au Royaume-Uni et que celui-ci a été annulé, vous pouvez maintenant demander le remboursement à partir de votre compte en ligne. Connectez-vous à votre compte Trainline pour demander un remboursement.